Czym się zajmuję
Doświadczenie
Specjalizuję się w rozwoju kompetencji miękkich, doskonaleniu procesów oraz doradztwie organizacyjnym w obszarze sprzedaży i zarządzania ludźmi.
Od 2002r. roku zrealizowałem ponad 5000 dni pracy dla firm i organizacji.
Przeprowadziłem setki szkoleń stacjonarnych i on-line dla pracowników:
-
Z obszaru zarządzania (kierowanie zespołami, przywództwo, motywowanie, rozwijanie pracowników, rozwiązywanie konflików, zarządzanie zmianą)
-
Z umiejętności specjalistycznych (zarządzanie sprzedażą, zarządzanie jakością obsługi klienta, analiza danych, analiza ryzyka, myślenie strategiczne, wnioskowanie w biznesie, zarządzanie projektami)
-
Przeznaczonych dla szeroko rozumianego personelu handlowego (prospecting, aktywna sprzedaż, obsługa klienta, cold-calling, cross-selling / up-selling, radzenie sobie z obiekcjami, obsługa reklamacji, obsługa klienta VIP)
oraz mentoringi i coachingi on-the-job - dla menedżerów i pracowników niższych szczebli.
Zaprojektowałem i zrealizowałem procesy oceny kompetencji dla ponad 450 osób, w tym:
-
Sesje rekrutacyjne (Assessment Center) na stanowiska Dyrektorów Hal Sprzedaży, Dyrektorów Sprzedaży, Kierowników Działów Obsługi Klienta, Key Account Managerów oraz przedstawicieli handlowych
-
Sesje rozwojowe (Development Center) dla Regionalnych Dyrektorów Leasingu, Kierowników Salonów, sprzedawców samochodów ciężarowych i dostawczych, handlowców kilku branż obsługujących gastronomię oraz kadry menedżerskiej różnych szczebli
-
Procesy certyfikacji kompetencji kierowniczych i handlowych w kilku wiodących markach automotive w Polsce
Wspierałem Top Management i Zarządy firm na poziomie strategicznym i operacyjnym poprzez:
-
Realizację Sesji Strategicznych, w celu wypracowania wizji, misji i strategii w firmach
-
Prowadzenie projektów wdrożenia i utrwalania kultury organizacyjnej opartej o zestaw wartości firmowych
-
Opracowywanie / weryfikację profili kompetencyjnych obejmujących całe struktury oraz wdrażanie systemów oceny pracowniczej i systemów rozwoju kompetencji
-
Standaryzację procesów sprzedaży i obsługi klienta oraz procesów produkcyjnych/ logistycznych/ magazynowych w oparciu o metodologię KAIZEN / Lean (mapowanie procesów, 5S, problem solving)
-
Pomiar jakości procesów sprzedaży i obsługi klienta (badania Customer Experience, Mystery Shopper, badania CSI/NPS) oraz porównania z konkurencją
-
Merytoryczne wsparcie przy wdrożeniach z obszaru zarządzania sprzedażą (CRM) oraz magazynem (SAP EWM).
Branże i klienci
Poniżej znajduje się skrócona lista firm, z którymi miałem (lub mam w dalszym ciągu) przyjemność współpracować, z podziałem wg branż.
Szczegółowe informacje dotyczące wybranych projektów znajdziesz w zakładce "Projekty i klienci".
Branża | Klienci |
|---|---|
Produkcja | Faurecia, Michelin, Bridgestone, Ceramika Paradyż, Sanitec Koło, Whirpool, SCA Higiene, Nestle, Podravka, Farmona |
Bankowość oddziałowa i korporacyjna | ING Bank Śląski, Cetelem Bank, PTF Bank, PKO BP, Bank Zachodni WBK |
Instytucje finansujące | Europejski Fundusz Leasingowy, Volkswagen Bank, BZ WBK Leasing, Claas Financial Services, BNP Paribas, CA Auto Bank |
Automotive (sprzedaż / serwis) | Suzuki (samochody, motocykle, sprzedaż + serwis), Volkswagen (samochody dostawcze), Skoda, Seat, Mercedes (osobowe, dostawcze, ciężarowe, sales+aftersales), Renault (sprzedaż + serwis), Mazda (serwis), Hyundai (sprzedaż + F&I), Bosch Diesel Service / Bosch Diesel Center, Hanesco |
Agro | SANO, Agrainvest, Timac Agro, Osadkowski SA, New Holland, Case, Steyr, CLAAS |
Pharma | US Pharmacia, Bioton, Biofarm |
Retail (tradycja + MT) | Kaufland, Auchan / bi1 (Schiever), Selgros, Komfort, Pepco, Jeronimo Martins |
Energetyka i infrastruktura | Enion, Tauron Wydobycie S.A., Tauron Sprzedaż, Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo, Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji (Wrocław, Gdańsk), Centrala Zaopatrzenia Hutnictwa, PKP Energetyka |
Logistyka i transport | Siódemka, GLS, Raben, DB Schenker, Nolimit |
Horeca | Transgourmet Foodservice, BEST Company Solutions |
Inne | HPI, Trodat, Fellowes, Schneider Electric, WAGO, Bureau Veritas, Harsco / Hunnebeck, CBRE |
Współpraca z uczelniami | Szkoła Główna Handlowa (Standaryzacja i wizualizacja, studia podyplomowe Kaizen Institute Poland) Wydział Inżynierii Materiałówej Politechniki Warszawskiej (Total Service Management, studia podyplomowe Kaizen Institute Poland) Wielkopolska Szkoła Biznesu (studia podyplomowe dla Key Account Managerów) |