Adam Jaworski
Ekspert w rozwoju kompetencji menedżerskich,
szkoleniach sił sprzedaży, wdrażaniu standardów
oraz optymalizacji procesów.
Czym się zajmuję
Od 25 zajmuję się rozwojem kompetencji menedżerów oraz specjalistów.
Szkolę kadrę kierowniczą i specjalistów wielu segmentów rynku. Prowadzę audyty, sesje oceny kompetencji i badania jakości obsługi. Optymalizuję procesy. Projektuję i wdrażam standardy. Doradzam Zarządom.
Od 2002r. kiedy zaczynałem pracę w szkoleniach i konsultingu, pozyskałem zaufanie wiodących firm z obszaru bankowości, finansów, produkcji i sprzedaży. Pracuję z klientami z wielu segmentów: retail, horeca, automotive...
Jesteś tutaj, ponieważ poza współpracą z kilkoma wiodącymi firmami doradczo-szkoleniowymi w Polsce, część czasu przeznaczam również na działania realizowane bezpośrednio dla swoich klientów.
Obszary specjalizacji
Realizując projekty, szkolenia i wdrożenia, wyspecjalizowałem się w kilku głównych obszarach. Podejmuję się tylko projektów dotyczących tematów, na których znam się najbardziej. Jeżeli potencjalny projekt wykracza poza taki obszar, chętnie polecę eksperta, z którym mam osobiste dobre doswiadczenia współpracy w danym zakresie.
Zwiększanie efektywności pracy
struktur handlowych
Pracuję z Dyrektorami Sprzedaży, zespołami handlowców stacjonarnie oraz w terenie, działami wsparcia back-office oraz call-center.
Pomagam wyznaczać cele sprzedażowe i planować aktywności rynkowe. Uczę technik sprzedaży, negocjacji oraz psychologii kontaktu z klientem. Szkolę zespoły oraz prowadzę coaching indywidualny w czasie wspólnych wizyt u klientów.
Jeżeli problem z wynikami leży głębiej, przyjrzymy się segmentacji Twojego rynku, przeanalizujemy portfolio produktów i usług, stworzymy nową strategię sprzedaży. Wypracujemy i wdrożymy skuteczne metody komunikacji przewag konkurencyjnych firmy, łącząc to ze standaryzacją procesu sprzedaży oraz wykorzystaniem CRM.
Projektowanie i wdrażanie standardów
sprzedaży i obsługi klienta
W wielu sytuacjach pożądane wyniki handlowe, satysfakcję i lojalności klienta osiąga się najłatwiej wdrażając zestawy Najlepszych Praktyk – dobrze opisanych, dostosowanych do konkretnej branży działań i zachowań, przypisanych do kolejnych etapów procesu kontaktu z klientem.
Tworzyłem i wdrażałem takie standardy dla sieci oddziałów banków, doradców finansowych pracujących w terenie, punktów obsługi klienta, call-center, przedstawicieli handlowych, salonów, serwisów, aptek, kierowców działów dostaw...
Wiem, co zrobić, aby standardy miały sens, działały w praktyce, ułatwiały handlowcom pracę i przynosiły wyniki - a nie tylko dobrze wyglądały na papierze albo na slajdach prezentacji.
NPS, Customer Experience, Tajemniczy Klient
- badania jakości obsługi
Skuteczna praca z rynkiem wymaga umiejętności zdobywania i wykorzystywania informacji zwrotnej – jeżeli analizujemy wyłącznie wyniki sprzedaży, nie pochylając się nad jakością procesu obsługi, często reagujemy na problemy, kiedy jest już za późno.
Mam doświadczenie w prowadzeniu badań satysfakcji klientów/partnerów biznesowych, badań Customer Experience oraz badań Tajemniczy Klient. Pomogę we wdrożeniu takich działań w Twojej firmie lub zrealizuję je dla Ciebie na zlecenie.
Ocenę przebiegu procesu sprzedaży możemy zrobić w odniesieniu do Twojej firmy lub biznesu konkurencji, aby przejąć jej klientów.
Jeśli korzystasz już z takich informacji, pomogę wdrożyć system pracy gwarantujący, że pozyskiwane dane są naprawdę wykorzystywane, prowadzą do konkretnych wniosków i działań.
Wsparcie we wdrożeniu, dostosowaniu
i praktycznym wykorzystaniu CRM
Wiele firm wykorzystuje CRM jako narzędzie do dokumentowania pracy, która i bez niego zostałaby wykonana - albo miejsce, do którego handlowcy (bez przekonania) wpisują wymagane informacje. Tworzone na tej podstawie zestawienia, raporty i dashboardy dają pewien poziom kontroli nad tym, co zostało wykonane, ale w niewielkim stopniu wspierają proaktywne osiąganie pożądanych wyników.
Uczestniczyłem w wielu wdrożeniach CRM – na etapie wczesnego projektowania procesów sprzedażowych, na etapie tworzenia specyfikacji technicznych i współpracy z firmami informatycznymi lub zwiększając efektywność pracy w oparciu o systemy już u klienta funkcjonujące.
Mogę pomóc wybrać pierwszy/nowy system, zbudować bardziej efektywne procesy sprzedażowe albo lepiej wykorzystać dane i funkcjonalności, do których już masz dostęp.
Szkolenia dla kadry kierowniczej
w firmach produkcyjnych
Od ponad 20 lat rozwijam kompetencje menedżerów wszystkich szczebli w zakładach produkcyjnych – kierowników produkcji oraz utrzymania ruchu, mistrzów, brygadzistów, wyróżniających się operatorów pełniących funkcje kierownicze – takich jak liderzy komórek czy liderzy zmian.
Znam specyfikę pracy na produkcji i wiem, jak wygląda komunikacja z pracownikami. Wykorzystuję te doświadczenia ucząc menedżerów zarządzania zespołami, motywowania, rozwiązywania konfliktów, przekazywania informacji zwrotnych czy prowadzenia instruktażu.
Jeżeli potrzebujesz, żeby szkolenia z miękkich umiejętności poprowadził dla Was ktoś, kto jednocześnie ma pojęcie o wskaźnikach, tablicach, tworzeniu grafików, matrycach kompetencji, odprawach zmian, 5S, Kaizen, polach odkładczych, zapasach w toku i zdarzeniach potencjalnie wypadkowych to warto, żebyśmy porozmawiali.
Tworzenie i wdrożenie strategii,
wsparcie dla Dyrektorów oraz Zarządów
Wiele projektów rozpoczyna się od prostych działań szkoleniowych, w wyniku których dopiero później pojawia się refleksja, że potrzebne są znacznie szerzej zakrojone zmiany.
Jeżeli masz gotowość, żeby od razu podążyć ścieżką „z góry na dół” bo jest to realna potrzeba Twojej organizacji, możemy zrobić to w ten sposób. Przeprowadzimy Sesję Strategiczną, stworzymy mapę stanu obecnego kluczowych procesów, zidentyfikujemy możliwe usprawnienia. Pulę rozwiązań otrzymasz w formie propozycji eksperta lub wypracujemy je razem z zespołem.
Niezależnie od tego, czy wynikiem będzie wdrożenie spójnego systemu zarządzania przez cele, modyfikacja wynagrodzeń, uporządkowanie procesu oceny pracowniczej czy standaryzacja, otrzymasz wsparcie ekspertów, którzy przeprowadzą diagnozę, zaproponują rozwiązania a następnie pomogą przygotować, zakomunikować i przeprowadzić zmianę.